Hei,

Vi har funnet en potensiell feil på noen tidligere Auker (solgt i 2021). For å fikse feilen har vi kalt inn Aukene det gjelder til verkstedet vårt. Når Auken først er på service vil vi oppgradere den med ny programvare, ny vanningsalgortime, ny dimmefunksjon til lyset og ny ventil for mer presis vanning. Vi legger også to pakker ny kokosjord i boksen før den sendes tilbake. Alt dette er selvfølgelig gratis for de det gjelder!

Har du fått beskjed om feil, men ikke fått invitasjon til å sende inn enda?

Da får du straks en invitasjon til å sende inn Auken. For å unngå å invitere inn alle på en gang og minimere tiden din uten Auk inviterer vi inn i puljer. Vi er nå over halvveis i reparasjoner, og vi forventer å bli ferdig i løpet av midten av mars. Du vil dermed få invitasjon til å sende inn snart. Du kan fint bruke Auken din i mellomtiden, men fyll halv tank. 

 

Er din inne til reparasjon, men ikke kommet tilbake enda?

Da er Auken din på vei tilbake til deg snart. Du får beskjed direkte fra Posten. Vi hadde dessverre ekstrem pågang før jul, så vi er litt bak skjema. Nå i januar har vi investert i flere medarbeidere på verkstedet, så nå skal det gå vesentlig fortere.

Igjen, vi beklager så mye alt bryet. Dette er langt fra den kundeopplevelse dere som satset på Auk allerede i 2021 skulle få. Den nye Auken dere får tilbake vil fungere veldig bra, og vi er veldig takknemlige for at dere fortsetter å dyrke med oss.

Har du flere spørsmål, ta kontakt på hei@auk.eco!